广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司：河池公司开展服务区文明礼仪专项培训

为深入贯彻落实集团公司“担当作为、创新提升”工作部署，提高服务区现场标准化管理水平和服务质量。4月18-19日，广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司（以下简称：河池公司）组织开展两期服务区文明礼仪专项培训，服务区管理员、保安保洁以及经营单位人员共100余人参加。

培训通过“理论讲解+现场问答+模拟互动”相结合的形式开展，重点围绕服务形象礼仪、文明举止礼仪、微笑服务礼仪、服务沟通礼仪、投诉处理技巧、投诉应对技巧等方面展开。

培训过程中，讲师针对服务区日常工作中容易出现的问题及突发情况进行场景互动，并穿插口决来活跃气氛，最后通过小测试结束培训，大家在轻松、愉悦的氛围中完成培训，培训效果扎实有效。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富，重点突出，且具有较强的针对性和指导性。下一步，河池公司将继续加强文明服务行为规范培训，持之以恒做好文明服务工作，共同树立良好的服务区形象。（作者：曾媛媛）